1.4. Настоящая Инструкция обязательна для исполнения всеми сотрудниками ДОУ.
2. Общие правила этикета при общении с инвалидами и лицами с ограниченными
возможностями здоровья.
2.1. Для обеспечения доступа инвалидов и лиц с ОВЗ к услугам ДОУ и объектам, на
которых они предоставляются, сотрудникам необходимо соблюдать следующие общие
правила этикета при общении с указанными категориями лиц в зависимости от
конкретной ситуации:
2.1.1. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует непосредственно к
нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре. При знакомстве с
инвалидом или лицом с ОВЗ рекомендуется пожать ему руку, расположить к с себе.
2.1.2. При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать себя и других
присутствующих людей. При проведении общей беседы следует пояснять, к кому в
данный момент обращен разговор, и называть себя.
2.1.3. Если инвалиду или лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется подождать,
пока указанное лицо ее примет или откажется от помощи, а в случае положительного
ответа спросить, что и как делать для оказания помощи.
2.1.4. Обращаться к инвалиду или лицу с ОВЗ рекомендуется: к ребёнку по имени,
взрослому человеку: по имени-отчеству и на «Вы».
2.1.5. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ, испытывающим трудности в общении,
необходимо внимательно слушать его, быть терпеливым и ждать, когда указанное лицо
самостоятельно закончит фразу.
2.1.6. При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, располагаться следует на одном
зрительном уровне или сразу в начале разговора сесть прямо перед ним.
2.1.7. Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ с
гиперкинезами (патологические внезапно возникающие непроизвольные движения в
различных группах мышц) реагировать на непроизвольные движения указанного лица.
2.1.8. При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо привлечь внимание
указанного лица движением руки. В процессе диалога с указанным лицом рекомендуется
смотреть прямо в глаза, говорить максимально четко, внятно произносить окончания слов,
предлоги и местоимения.
2.1.9. Рекомендуется заранее показать ребёнку - инвалиду, инвалиду или лицу с ОВЗ, где
находится санузел для данной категории лиц, что поможет ему быстрее адаптироваться на
объекте ДОУ.
3. Особенности взаимодействия с различными
ограниченными возможностями здоровья.

группами

инвалидов и

лиц с

3.1. Лица, испытывающие трудности при передвижении. При общении с указанной
группой лиц следует уведомить о наличии на объектах ДОУ определенного специального
оборудования для инвалидов и лиц с ОВЗ (например, подъёмник (ступенькоход) для
передвижения по лестнице вниз и вверх на коляске, бегущие дорожки, адаптированный
лифт) и возможности пользоваться им. Сотрудники обязаны встретить, вежливо
объяснить где находиться нужный объект инвалиду, убедиться в доступности прохода
куда следует передвигаться. Запрещается прикасаться к инвалидной коляске и менять ее
местоположение без согласия инвалида или лица с ОВЗ. При открытии тяжелых дверей,
при передвижении по паркету или коврам с длинным ворсом рекомендуется предложить
помощь инвалиду или лицу с ОВЗ, пользующемуся инвалидной коляской или костылями.
Сотрудники должны помнить, что инвалидные коляски быстро набирают скорость, и
неожиданные резкие повороты и толчки могут привести к потере равновесия и
опрокидыванию инвалидной коляски.
3.2. Лица, испытывающие затруднения в речи.
Сотрудники должны говорить с данной группой лиц спокойно, терпеливо, дружелюбно и
не поддаваться на возможные речевые провокации. Запрещается перебивать, поправлять
данное лицо и (или) договаривать фразу за ним. Говорить следует только тогда, когда
собеседник закончил формулировать свою мысль. При разговоре рекомендуется смотреть
в лицо собеседнику, поддерживать визуальный контакт. В беседе стараться задавать
вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка головы, подтверждающих, что
информация воспринята и осмысленна. В случае, если фраза не понятна, рекомендуется
попросить собеседника повторить ее. Сотрудники обязаны помнить, что нельзя пытаться
ускорять разговор, так как лицу с нарушениями речи требуется большее количество
времени для формирования высказывания. Следует быть готовым к тому, что разговор с
указанным лицом займет больше времени. При возникновении проблем в устном общении
необходимо предложить использовать другой способ общения: взрослому, посетившему
ДОУ - написать, напечатать; ребёнку - показать жестами.
3.3. Лица с задержкой в развитии и проблемами общения.
В разговоре с данной группой лиц необходимо использовать доступный язык, выражаться
точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных штампов и образных выражений,
если только нет точной уверенности в том, что собеседник с ними знаком. Не говорите
свысока. Не думайте, что вас не поймут. Информируя об услугах, которые может
получить инвалид, рассказывайте все «по шагам». Дайте вашему собеседнику
возможность осмыслить каждый шаг после того, как вы информировали его. Исходите из
того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет определённый опыт, как и
любой другой взрослый человек. Если необходимо, используйте иллюстрации или
фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз, если вас с первого раза не поняли.
Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с
любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы обсуждаете с другими людьми.
Например, погоду, последние события. Обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не
к его сопровождающему. Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут
подписывать документы, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.

3.4. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими психические нарушения:
Психические нарушения – не то же самое, что проблемы с задержкой в развитии. Люди с
психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или
замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.
Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в
дополнительной помощи и специальном обращении. Обращайтесь с людьми с
психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных
выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой
инвалидности. Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других
склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя
спокойно. Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в
понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей. Если человек,
имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете
сделать, чтобы помочь ему. Не говорите резко с человеком, имеющим психические
нарушения, даже если у вас есть для этого основания.
3.5. Лица, имеющие нарушение зрения.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что нарушение зрения имеет много
степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное
зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое
периферическое зрение, у других слабое прямое при хорошем периферическом. Данные
критерии в обязательном порядке надо выяснить у собеседника или сопровождающего его
лица и учитывать при общении. При встрече с лицом, имеющим нарушение зрения,
сотрудник должен поприветствовать его первым, назвав себя, а также всех
присутствующих лиц. В первую очередь рекомендуется спросить лицо с нарушением
зрения, куда он следует, нужна ли ему помощь, в какой мере, а в случае положительного
ответа помочь ему. Предлагая помощь, следует направлять лицо с нарушением зрения
осторожно, не сдавливая его руку. Сопровождая лицо с нарушениями зрения, сотрудник
должен передвигаться на объекте ДОУ без резких движений, не делать рывков. Если лицо
с нарушением зрения отказалось от помощи в сопровождении по объекту ДОУ, при этом
сотрудник заметил, что указанное лицо сбилось с маршрута, сотрудник обязан подойти и
помочь лицу выбраться на нужный путь. Сотрудники обязаны поставить в известность
лицо с нарушением зрения о наличии на объекте ДОУ информационных табличек,
изготовленных с использованием шрифта Брайля. Для ориентации лица с нарушением
зрения на объекте ДОУ необходимо кратко описать местонахождение, характеризовать
расстояние до определенных предметов; своевременно предупредить о препятствиях:
ступенях, низких притолоках, трубах и т.п. Запрещается давать команды собакамповодырям, трогать, играть с ними. Следует помнить, что собака-поводырь выполняет
служебную функцию при лице с нарушением зрения. Если сотрудник предлагает лицу с
нарушением зрения присесть, следует направить руку данного лица на спинку стула или
подлокотник. При необходимости зачитывания лицу с нарушением зрения какой-либо
информации сначала следует предупредить данное лицо об этом. Читать необходимо все,
воздержавшись от комментариев: название, даты, текст документа - от заголовка до конца,
не пропускать редко употребляемые или международные слова. При чтении какого-либо
документа лицу с нарушением зрения рекомендуется для убедительности дать ему

документ в руки. Если лицо с нарушением зрения должен подписать документ, следует в
обязательном порядке прочитать документ вслух данному лицу, при необходимости для
полного восприятия текста повторить его. Инвалидность не освобождает лицо с
нарушением зрения от ответственности, обусловленной документом.
3.6. Лица, имеющие нарушение слуха.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что существует несколько типов и
степеней глухоты, что влечет за собой несколько способов общения с лицами с
нарушением слуха. Данные критерии в обязательном порядке надо выяснить у
собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при общении. В процессе
диалога с лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо на него. Не затемнять лицо,
не загораживать его руками, волосами или какими- то предметами. Лицо с нарушением
слуха должно иметь возможность следить за выражением лица собеседника. Для
привлечения внимания лица с нарушением слуха следует назвать его по имени. Если
ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой. При общении говорить
следует максимально четко артикулируя и замедляя свой темп речи, внятно произносить
окончания слов, предлоги и местоимения, так как данная группа лиц испытывает
значительные затруднения в восприятии отдельных звуков. В диалоге использовать
простые фразы и избегать несущественных слов, при необходимости перефразировать
сообщение с использованием более простых синонимов, если собеседник не понял
информацию. Если сотрудник сообщает информацию, которая включает в себя сложный
термин, рекомендуется для восприятия лицом с нарушением слуха написать ее, или
донести любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята. При работе с
данной группой лиц возможно использовать язык жестов, выражение лица и
телодвижения для пояснения смысла сказанного. Если общение происходит через
сурдопереводчика, необходимо помнить, что обращаться надо непосредственно к
собеседнику, а не к переводчику.